重庆铭祖实业有限公司
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定制家具问题多
消费者倪小姐打算家里装修时重新制作橱柜。为了省心，她选择了一家在定制家具行业中具有较高知名度的企业。销售人员表示最近有个橱柜组合优惠套餐，只需19999元就可以搞定整套橱柜，于是倪小姐按照格式合同的要求全额交了付款。在设计师上门量尺后，销售人员才提醒倪小姐优惠套餐是有限定的面积数，她家厨房的实际面积因为超出了套餐标准，价格需调整到25322元。倪小姐只能认栽，另补了差价。
合同约定一个月可以送货，商家也确实按期安排送货，但却迟迟未安排师傅上门安装。倪小姐才发现合同只约定了送货时间，却没有约定安装完成的时间。她只能天天催商家，好不容易盼到橱柜安装好，倪小姐又发现不少细节上的问题：
首先，台面石的拼接很粗糙，有些地方容易藏垢积水，日常不好清洁；
其次，炉灶下方抽屉面板上的透气孔与当时她选择的样式不一致，现在的孔径容易导致小虫子进入抽屉；
第三，设计师虽然预留了安装洗碗机的位置，却没有考虑到不同型号洗碗机的尺寸，导致橱柜设计的深度不够，安装后的洗碗机高于橱柜台面十多厘米，还阻碍了旁边柜门的开关；
第四，在使用一个月后，洗手盆下水管出现渗漏的问题。
为此，倪小姐多次和商家沟通协商，师傅虽然多次上门进行处理，但效果仍不如人意，这让倪小姐深感不满和无奈。
案例中倪小姐的经历并不是特例，不少消费者在定制家具时或多或少都会遭遇到以下这些烦心事：
计价不透明，处处藏陷阱
沟通不到位，设计不专业
所谓定制家具，应该是根据消费者的需求个性、使用习惯来进行量身定制的，因此量尺和设计环节显得尤为重要。但部分商家却把“私人定制”做成“流水作业”，设计师为了能尽快完成任务，与消费者缺乏充分沟通和了解，只是照搬照套，未真正做到按需设计，这样的模式导致了不少定制家具在安装完后即产生消费投诉。还有一些年轻设计师虽然擅长使用设计软件，但是却缺乏基本生活经验，做出效果图虽美感十足，实用性却不足。
板材花样多，质量难鉴别
如今，消费者都很注重健康，因此环保低甲醛的板材是他们在定制家具时的首选。目前，市面上定制家具板材种类繁多，五花八门。不同的商家对板材的名称还不一样：如夹层板、颗粒板、实木板、颗粒实木板、多层板、环保板和香荷板等等。这些层出不同的名字让消费者听得云里雾里的，即使现场有展板，也让消费者看得眼花缭乱，无从下手，容易被销售人员牵着鼻子走。
即使有精明的消费者做了一些研究，大致了解到板材的种类和特性，在下单选择确定的板材时，还是落入了某些商家为谋利设计的陷阱，如偷梁换柱地更换廉价板材，以次充好、滥竽充数等等。另外，消费者也很难通过主观判断家具中每个部位使用的板材是否名副其实，是否质量合格。
送货前需付清全款，售后只修不退
据了解，目前大多数定制家具商家要求消费者在送货前就付清全款，有些商家更是在格式合同约定，在订立合同时须全款付清，否则不予安排送货。
美其名曰是行业的“通用做法”，这一行业做法导致消费者在售后方面陷入各种被动的局面：比如安装后发现家具的实际效果与设计图纸有出入，消费者反映给商家后，其内部的设计部门、售后客服和工厂之间互相推诿，不能及时有效解决问题；又如商品有掉漆、气味大、板材发霉等情况，商家不承认是质量有问题，并以“鉴于定制家具的唯一性和不可替代性”，对于已交付或已安装的产品只提供维修服务，不接受退货要求。
目前，国家没有统一的定制家具的强制性标准。2016年1月1日发布的《全屋定制家居产品》行业标准，也只是对门窗、吊顶、橱柜、卫浴等家居定制产品，无法适用到现今市场庞大、扩张迅速的定制家具行业，更难以满足消费者越来越高的品质要求。消委会呼吁：在国家标准尚未完善的情况下，行业协会应尽快制定行业服务标准，自律和规范行业内商家的经营行为，促进该行业的健康有序发展。
